VPNVJ / 고객 지원
고객센터
구독, 결제 또는 연결 문제를 문의하세요. 고객 패널 티켓에 문제 설명과 추가 자료, 처리 내역을 함께 보관할 수 있습니다.
문의 방법 선택
고객 패널 티켓
계정 구독, 주문 결제, 앱 연결, 트래픽 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 문제가 발생한 계정으로 로그인한 뒤 고객센터에서 문의를 접수하세요.
접수 후 같은 티켓에서 답변을 확인해 주세요. 답변 시간은 대기 중인 문의와 문제 확인 상황에 따라 달라지며, 정해진 답변 기한은 안내하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 이어서 답변해 주시면 내용을 계속 확인하기 쉽습니다.
티켓 확인 또는 문의하기 →- 이메일
- 공개 문의 이메일은 제공하지 않습니다. 티켓으로 문의해 주세요.
- Telegram
- 공개 Telegram 연락처는 제공하지 않습니다. 고객 패널 티켓으로 문의해 주세요.
문의에 필요한 정보 준비
연결 및 앱 문제
사용 중인 플랫폼, 앱에 표시된 안내, 선택한 서버 이름과 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 모든 사이트 이용에 문제가 있는지, 특정 웹사이트나 앱에서만 문제가 발생하는지도 적어 주세요. 서버를 바꾼 뒤 결과가 달라졌다면 그 내용도 함께 알려 주세요.
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 오류 화면을 첨부할 수 있지만 계정의 민감한 정보는 가려 주세요. ‘연결할 수 없음’만 표시되는 경우에는 화면만 보내기보다 연결 전후에 시도한 작업을 함께 적어 주시면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
주문·트래픽·환불 문의
고객 패널에 표시된 주문 번호, 선택한 요금제와 주문 상태를 알려 주세요. 결제 문의라면 Alipay, WeChat Pay 또는 USDT 중 어떤 결제 수단을 사용했는지, 결제 페이지와 고객 패널의 표시가 일치하는지도 적어 주세요. 트래픽 문의는 월간 구독과 데이터 패키지 중 어떤 항목을 확인하려는지 알려 주세요.
VPNVJ는 7일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 티켓에 환불 요청과 해당 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 요금제 가격, 트래픽 및 결제 규칙은 요금 안내를 먼저 확인해 주세요.
티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 접속 인증 정보를 보내지 마세요. 화면을 첨부하기 전에 구독 주소와 그 안의 토큰을 가려 주세요.
문의 처리 내역 확인
답변은 어디에서 확인하나요?
고객 패널에 로그인해 고객센터에서 기존 티켓을 여세요. 추가 확인 내용을 전달할 때는 이미 시도한 방법과 현재 증상을 알려 주세요. 같은 문제로 티켓을 중복 접수하지 않도록 해 주세요.
이메일 주소를 미리 준비해야 하나요?
이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 이용할 수 있습니다. 티켓은 고객 패널에서 확인하고 후속 문의를 남길 수 있으니 계정 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요.