VPNVJ / サポート
お問い合わせ
契約・決済・接続に関するお問い合わせを送信できます。ユーザーパネルのチケットで、問い合わせ内容や追加資料、対応履歴をまとめて管理できます。
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ユーザーパネルのチケット
アカウントの契約、注文・決済、クライアントの接続、通信量の確認、返金申請にご利用いただけます。問題が発生しているアカウントにログインし、チケットセンターからお問い合わせください。
送信後は同じチケットで返信をご確認ください。返信までの時間は、受付状況や問題の調査内容によって異なります。固定の回答期限は設けていません。情報を追加する場合は、確認をスムーズに進めるため、元のチケットに返信してください。
チケットを確認・送信 →- メール
- 公開連絡用メールアドレスはありません。チケットからお問い合わせください。
- Telegram
- 公開Telegram連絡先はありません。ユーザーパネルのチケットからお問い合わせください。
問い合わせに必要な情報
接続・クライアントの問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択したサーバー名、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのアクセスに影響するのか、特定のサイトやアプリだけで発生するのかもご記入ください。サーバーを切り替えて結果が変わった場合は、その内容もお知らせください。
対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。エラーメッセージのスクリーンショットも添付できますが、アカウントの機密情報は隠してください。「接続できません」とだけ表示される場合は、画像だけでなく接続前後に行った操作もお知らせいただくと、原因を確認しやすくなります。
注文・通信量・返金に関するお問い合わせ
ユーザーパネルに表示されている注文番号、選択したプラン、注文状況をお知らせください。決済に関するお問い合わせでは、Alipay、WeChat Pay、USDTのどれを利用したかと、決済画面とユーザーパネルの表示に違いがあるかをご記入ください。通信量については、月額プランとデータ通信量パッケージのどちらを確認しているか明記してください。
VPNVJでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、返金を希望する旨と関連する注文をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。プランの料金、通信量、課金ルールについては、料金ページをご覧ください。
チケットにアカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセス認証情報を記載しないでください。スクリーンショットを送信する前に、サブスクリプションURLとURL内のトークンを隠してください。
対応状況を確認する
返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットセンターで該当のチケットを開いてください。調査結果を追加する際は、試した操作と現在の状況を記載してください。同じ内容のチケットを重複して作成しないようお願いいたします。
事前にメールアドレスを用意する必要はありますか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。チケットの確認と対応はユーザーパネルで行いますので、ログイン情報を大切に保管してください。